La unidad del nuevo Tren Maya tenía programada su salida a las 7:00 a.m. del sábado, 20 de enero, pero el tren partió después de las 9:00 a.m.
El recorrido inició despacio hasta que en un momento se detuvo por completo y se interrumpió el aire acondicionado.
Debido a las demoras, los pasajeros recibieron explicaciones de parte de los ingenieros de Alstom ante la ausencia del supervisor de la unidad, sobre que tren de apoyo estaba de camino.
Después de esperar más horas, finalmente fueron trasladados a autobuses para que los retornaran a Cancún.
La empresa ETicket, que vende los boletos del Tren Maya, suspendió la venta de los pasajes.
