El suceso movilizó a elementos de la Policía Municipal y bomberos, quienes acudieron a la unidad médica ubicada en el cruce de la avenida Ocampo y J. Eligio Muñoz. 

Acudieron en una unidad de rescate ligero para la liberación de las personas; sin embargo el personal logró abrir el elevador y sacar a los atrapados.

Eran una mujer y dos niños de cinco y ocho años de edad, quienes estaban a salvo después del incidente. 

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