El doctor en Derecho, Enrique Pons Franco, escribi\u00f3 art\u00edculo para Latinus explicando c\u00f3mo la Suprema Corte de Justicia de la Naci\u00f3n (SCJN) orden\u00f3 que los bancos en M\u00e9xico respondan adecuadamente a los cargos no reconocidos o no autorizados por el ciudadano, lo que puede llegar a un reembolso de la suma m\u00e1s los intereses.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfDeben reembolsarte el cargo no reconocido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La respuesta corta y de entrada es que s\u00ed<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La raz\u00f3n es que la Suprema Corte resolvi\u00f3 en \u00faltima instancia un juicio de amparo en el mes de agosto pasado que en caso que si hay un cargo no autorizado, incluso si se trat\u00f3 de un retiro de efectivo en un cajero, el banco est\u00e1 obligado a reponer el dinero m\u00e1s los intereses.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1nto deben de pagarte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el caso espec\u00edfico que resolvi\u00f3 la Corte, a partir de un juicio de amparo en el estado de Quer\u00e9taro, el banco tuvo que:<\/p>\n\n\n\n Cancelar el cargo con su comisi\u00f3n e inter\u00e9s generado.<\/p>\n\n\n\n Devolver el dinero al afectado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Y adem\u00e1s pagar intereses moratorios<\/strong>, que fue del 6% anual con base en el C\u00f3digo de Comercio.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed que si te llega a pasar y el caso llega a ir ante un juez, lo m\u00e1s seguro es que ordenen a la instituci\u00f3n financiera devolverte el dinero con los intereses moratorios correspondientes.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ndo no deben devolverte tu dinero?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los bancos pueden no reembolsar un cargo no reconocido si tienen c\u00f3mo demostrar que no se trat\u00f3 de un caso de esta \u00edndole, esto para evitar posibles fraudes o enga\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n En el caso particular que se\u00f1ala el doctor Pons, el afectado narr\u00f3 que retir\u00f3 dinero en efectivo de un cajero autom\u00e1tico y es donde se dio cuenta que el saldo de su cuenta hab\u00eda disminuido, por lo que imprimi\u00f3 su ticket con operaciones para reportarlo al banco y luego llevarlo a una demanda mercantil porque la instituci\u00f3n no quiso hacer el reembolso.<\/p>\n\n\n\n El banco en cuesti\u00f3n \u201cpresent\u00f3 toda clase de argumentos y pruebas para eximirse de su responsabilidad\u201d en el juicio.<\/p>\n\n\n\n Uno de los puntos esgrimidos fue que el usuario s\u00ed consisti\u00f3 la operaci\u00f3n no reconocida porque fue usado su NIP<\/strong> y por ello no deb\u00edan hacer el reembolso.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que en el juicio el banco no pudo demostrar<\/strong> que la operaci\u00f3n s\u00ed la hizo el usuario de manera fiable y segura. Es precisamente por ello que cada vez hay m\u00e1s c\u00e1maras, ya no s\u00f3lo en el cuarto de cajeros ATM sino tambi\u00e9n directamente en la m\u00e1quina viendo al usuario.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY si tengo un cargo no reconocido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aconseja:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si presentas alg\u00fan problema, ac\u00e9rcate a la CONDUSEF, con gusto te orientaremos. Haz tu cita, llama al Centro de Contacto y Atenci\u00f3n por Medios Remotos (CCAMER): 55 53 400 999, o en l\u00ednea: www.condusef.gob.mx<\/p>\n\n\n\n\n